5月26日，《人民日报》针对上门维修乱象进行来信调查，采访北京市互联网金融行业协会会长、91科技集团董事长许泽玮，他表示，“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务，他们只起到信息集散地的作用。一旦出了问题，他们会觉得错在线下门店而非自己。”平台方不是简单的信息共享，他们应该在服务流程的标准化上下功夫，贯穿下单、上门服务、售后服务等全流程的标准化，“平台借助数字化手段，分品类建立标准化服务流程，实现服务的每个环节都有规可循，也要有相应的管理监控指标。”